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【客户服务】解密跨境电商客服攻略

  • 博学名师讲座大小:38。0 MB 更新时间:2019-06-17 08:31:59
  • Tags: 授权方式:新宝6版权
  • 讲座类别:培训 / 客户服务 讲座语言:简体中文
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 【客户服务】解密跨境电商客服攻略

跨境电商帮助你把商品卖到了国外,然而这也引发了一个问题,面对全球客户不同的需求,如何做好客户服务,增强客户的信赖?本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略,帮助你建立良好的客服沟通与协调体系,完美解决客户疑问,让后续的成交成倍增长。
课程大纲:
一、客服工作的重要性
1、从买家购买满意度分析
2、从客户流失主要原因分析
3、从客服工作影响和作用分析
二、客服工作的相关要求和知识储备
1、客服工作的相关要求
2、客服工作的知识储备
三、客服处理问题的相关策略
1、问题转换
2、过失转移
3、自圆其说
4、避劣趋优
5、流程化解决
6、师出有名

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